Autor: Péricles Régis

[VAGA: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO]

Tarefas e responsabilidades:

– Dar suporte aos clientes das plataformas de sistemas da empresa de forma a garantir a correta integração e utilização dos serviços de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa;
– Prestar atendimento e suporte a clientes através dos canais oferecidos pela empresa, tais como sistema de registro de chamados, e-mail e telefone;
– Atender, analisar e acompanhar os chamados repassados pelo 1º nível de atendimento de acordo com os SLAs estabelecidos.
– Atuar em conjunto as demais áreas internas da empresa (desenvolvimento, Infraestrutura, comercial e produtos), assim como intermediar processos junto aos parceiros, marketplaces, integração de plataformas e ferramentas de venda (B2B);
– Elaborar relatórios gerenciais e materiais de apoio ao atendimento, tais como manuais, procedimentos, FAQ e Base de conhecimento;
– Apoiar na revisão de processos e fluxos operacionais, treinamentos internos e reciclagem; Experiência atuando em operações de e commerce e atendimento.

Conhecimentos e habilidades:

– Inglês avançado será considerado diferencial
– Noção de processos fiscais e domínio do pacote Office
– Superior completo nas áreas de TI ou correlatas

CONTRATAÇÃO CLT SALÁRIO + VA + VT

Para se candidatar envie um currículo com o NOME DA VAGA no assunto para vagas@atrilhanegocios.com.br

Heloisa Castro 

[VAGA: ANALISTA DE E-COMMERCE]

Tarefas e responsabilidades:

– Planejar e criar ações e campanhas de marketing digital, conteúdos para blog e manter contato constante com o marketing e com as agências;
– Buscar descontos, promoções e outras oportunidades comerciais, juntamente com os fornecedores da loja;
– Acompanhar e gerir os relatórios e indicadores das ações de marketing;
– Conhecer, cadastrar e otimizar os produtos da loja, colocando todas as informações como: fotos, descrição técnica, título do produto com o máximo de informações possíveis, entre outros;
– Manter a loja atualizada regularmente;
– Atender os clientes por telefone, e-mail, chat online e mídias sociais;
– Interagir com os gerentes de conta dos Marketplaces;
– Ficar atento a reclamações e dúvidas.

Conhecimentos e habilidades:

– Software de ERP (Bling)
– Hub de Integração (Integra Commerce, Skyhub, etc)
– Chat Online (Zendesk, Livechat, etc)
– Plataformas de E-commerce (Magento, Vtex, Tray, Loja Integrada, etc)
– Google Analytics e Google Ads
– E-mail Marketing (MailChimp, Allin, Dinamize, etc)
– Inbound Marketing (RD Station)
– Editor de Imagens (Photoshop, Paint.net, etc)
– Face Ads e Instagram Ads

CONTRATAÇÃO CLT SALÁRIO + 50% SOBRE METAS + VA + VT

Para se candidatar envie seu currículo por e-mail com o NOME DA VAGA NO ASSUNTO para vagas@atrilhanegocios.com.br

Grupo Geração – RH e Terceirização